En bordherre taler med en fremmed borddame. Han taler, og hun lytter. Hun taler, og han lytter. Efter lang tids samtale føler de ømhed for hinanden, og han holder om hende.
"Der var engang en mand, der forstod, at dybe samtaler ofte begynder med 'small talk'."
Idéen om kommunikationslag
Vi mennesker kan adresseres verbalt og nonverbalt. Uanset formen for kommunikation er det vigtigt, at den, der tager initiativ til kommunikationen, møder den anden der, hvor vedkommende er – følelsesmæssigt og mentalt. Idet vi ofte ikke kan vide, men alene kan have en fornemmelse af, hvor vedkommende er, har vi brug for nogle værktøjer, der kan hjælpe os med kontakten. Når vi indleder en kommunikation, er det derfor vigtigt at være opmærksom på, i hvilket kommunikationslag vi henvender os.
Ethvert menneskes kommunikation kan opdeles i lag eller etager, vi hver især og sammen kan bevæge os op og ned i afhængig af behov, situation og stemning.